ドラッグストア事業部
/ 第3エリア
エリアマネージャー
2010年入社
三木 寛子
若い人が多く、
世代や店舗を超えて協力できる一体感がある会社です。
ゴダイに入社した決め手や選んだ理由を教えてください。
新卒で入社して11年目です。
姫路エリアのエリアマネージャーで、新しくオープンした南条前田店に勤務しています。
OTCの販売をした後、1年間、本部でバイヤーを経験しました。
その後、店舗に戻って店長、エリアマネージャーとなりました。
就職活動時、地元の姫路で就職したいという気持ちがありました。
学生時代にアルバイトをした経験から接客が楽しいと感じていたこと、限定商品や新商品などがもともと好きなので、ドラッグストアなら薬品や化粧品、日用雑貨など、幅広い商品を扱えるし、新商品の情報も早く入ると思ったことも、ゴダイに興味を持ったきっかけになりました。
現在担当している仕事の内容、役職について教えてください。
エリアマネージャーになってからは4年目ですが、全部で8店舗ある担当エリアの売上に関する数字や実績を管理しています。
店長会議やマネージャー会議へ出席し、与えられたひと月の数字目標を各店舗に割り振って、各店舗のオペレーションのチェックをしながら、それぞれが目標達成できるように支援しています。
各店舗が効率よくまわるようにマニュアルを整備したり、新入社員やパートスタッフの教育指導を行ったり、業務は多岐に渡ります。
指導面ではどうすればわかりやすく伝えられるか考えて行動するように心がけています。
普段、店舗の業務では、お客様に声をかけて接客したり、レジ対応も行っています。
仕事のどんなところに魅力や醐醍味を感じますか？
担当するエリアの売上が好調で目標数字を達成できたり、従業員の成長を感じられたりするとうれしいですし、パートさんたちのスタッフが楽しそうに働いてくれるのを見るのもやりがいです。
接客では、お客様からの「ありがとう」の言葉や、リピーターになってくださることが嬉しいですね。
ドラッグストアは競合が多いですから、その中でゴダイに買い物に来ていただけること自体がやりがいだと思っています。
ゴダイに入社する前の仕事に対するイメージと実際のギャップがありましたら教えてください。
お客様対応においては、接客マニュアルどおりにはいかないこともあります。
マニュアル第一で接客しますが、その方が何を求められているのかをしっかり伺って臨機応変な対応が必要です。
経験や知識を使って、適切な商品を提案するという点で、難しさや奥深さを感じる場合もあります。
ゴダイが良い会社と思うところを教えてください。
店舗も本部のスタッフも気さくな方ばかり。
肩書きや役職でコミュニケーションに垣根がなく、相談したらすぐに応えてもらえるところはいいところです。
現場で「こんなことをしたい」という思いを実現しやすいのもゴダイの特徴です。
たとえば店内に掲示するポップひとつとっても、テレビやSNSでの情報をもとに「こんなふうに商品を提案したい」と上司に投げかけると、すぐに本部で作成されて形になったりします。
化粧品や女性向け商品はSNSの情報と連動させると、販売につながりやすくなりますし、面白いですね。
数字面においても各店舗がライバル関係になるのではなくて、販売が好調な店舗があればうまくいっているところをシェアしたり、アドバイスをしたりして、それぞれの店舗がどうやったら目標を達成できるか切磋琢磨しています。
そういう点でゴダイは一体感があり、とても協力的です。
ゴダイはどんな会社ですか？ 社内の雰囲気を教えてください。
店舗で働ているスタッフは、パートさんも含めて、自分の母親の年代から高校生まで、世代が幅広いです。
みんな韓流ドラマや美容情報など、トレンドの情報が早くて、楽しく和気あいあいとしています。
私が所属している南条前田店はスタッフ数20人弱。世代を超えて、みんなが仲良く働く楽しいムードがあります。
社長、上司はどんな人ですか？
部長は商品部も販売職も経験があるので、現場の提案を上に伝えてくれますし、数字の面で結果は求められますが、やり方は自由で、私の意見を尊重してくれます。
社長は温厚な方ですね。
年に何回か、社長巡回で店舗を視察に来られますが、今のトレンドにあわせたアドバイスをきちんと一店舗ずつに話をしてくれますし、店舗が実現したいこともきちんと耳を傾けてくれます。
社長が店舗もスタッフも大事に思ってくださっていることを感じます。
社長がエリアを視察に来られる時は、私も同行して、数字を報告しながら移動するので、緊張もありますし、準備は大変ですが、励みになります。
スキルアップやフォローの体制はどうですか？
新入社員は、入社してすぐに2週間の新人研修があります。
その後、店舗に配属されて、1カ月間、レジの対応や言葉づかいなど、店舗勤務のための基本的なオペレーションを学びます。
その後は配属先で指導を担当する先輩や店長のもとで経験を積みます。
1カ月、3カ月、6カ月で項目ごとにスキルアップをチェックします。
店舗に任せきりではなく、本部でもそれぞれの成長ぶりをチェックしてくれています。
また月に1度は新人社員向けの資格取得のための研修が実施されています。
そういった場に集まった時に、本部の教育担当スタッフが、新人社員とコミュニケーションをとってフォローしてくれるので安心です。
3カ月くらい経てば、業務内容や店舗のお客様のこともだいたいわかってくるので、仕事に余裕が生まれると思いますよ。
今まで携わってきた仕事上で印象に残っているエピソード（最大の挑戦や成功談）、または特に嬉しかった出来事を教えてください。
嬉しかったことはいろいろとありますが、店舗運営はチームなので、パートスタッフが仕事や職場を大切に思ってくれるなーということが分かると嬉しいですし、また自分が力を入れて売りたいと仕掛けた商品がよく売れたらやっぱり嬉しいです。
自分にお客さんが初めてついた時には励みになりました。
私がお薦めした化粧品で「お肌がきれいになった」と感じてくださった方が、「三木さん次いついるの？三木さんがおる時に来るわ」などと言って下さったり、ポイントの日にわざわざ買いに来てくれたり、そんなお客様の存在は励みになります。
よくある1日のスケジュールを教えてください。
店舗は9~23時まで営業しますので、出勤は早番と遅番があります。
出社したらパソコンでメールをチェックして、その日のスケジュールや本部からの連絡事項を確認します。
その後店舗に出たり、他店舗の応援に行く場合もあります。
休日は何をしていますか？
大阪や神戸へ買い物に行くなど、外に出ることが多いですね。
先に予定を入れて、シフトを組めますので、休みは取りやすいですし、休みの日はメリハリをつけてきちんと休むようにしています。
今後の目標や夢を教えてください。
人をまとめて店舗を運営して、エリアを管理する立場になれたことが、自分としてはすごいと思っています。
担当エリアのスタッフの皆さんが働きやすく、また数字が達成できるよう、目の前の目標をクリアできるようコツコツがんばっていきたいです。
同期も本部で働いている人やエリアマネージャーなど、頑張っている人がいるので心強いですね。
ゴダイで一緒に働きたいと思える人は？
商品が好きで興味があるとか、接客が好き、もしくは接客が好きじゃなくても人としゃべるのが好きという方が向いていると思います。
ゴダイは素人でも入社してから学べる環境が整っているので、人が好きとか商品が好きとか、資格や店舗のマネージメントに興味があるなど、何でもいいから何か弊社の事業と共通点があれば、入社してから思いが叶えられるはずです。
これからゴダイに入社を希望される皆さんにメッセージをお願いします。
今は就活の方法も変わってきていますし、志望動機も多様化していますが、入社してみないとわからないこともあります。
入ってからがスタートですし、自分がどうなっていきたいか考えながらスキルアップし続けられるので、まずは何でもいいのでチャレンジして欲しいですね。
もし、その中にゴダイで何かチャレンジしてみたいと思うことがあれば、ぜひ一緒にがんばりましょう。
※記載の所属・役職・業務内容は取材時点の内容となります。